Comment passer une commande sur votre site ?

C’est simple : sélectionnez vos produits préférés, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Il vous suffit ensuite de suivre les instructions pour renseigner vos coordonnées, choisir un mode de livraison, et effectuer le paiement en toute sécurité.

Je me suis trompé(e) dans ma commande. Puis-je la modifier ou l’annuler ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à seduceonlysav@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour effectuer les modifications ou l’annuler.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express).

Est-ce que mes données bancaires sont protégées ?

Oui, bien sûr ! Notre site garantit la confidentialité de vos données. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, vous pouvez entrer votre code promotionnel au moment du paiement, dans le champ "Code promo". La réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide.

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Assurez-vous qu’il n’a pas expiré, qu’il est bien orthographié et qu’il respecte les conditions d’utilisation (montant minimum, produits concernés, etc.). Si le problème persiste, contactez-nous !

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, nous ne faisons pas le paiement en plusieurs fois.

Où puis-je consulter le récapitulatif de ma commande ?

Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le détail complet. Si vous avez créé un compte, vous pouvez aussi consulter l’historique de vos commandes à tout moment dans votre espace client.

Je n’ai pas reçu de confirmation après mon achat. Est-ce normal ?

Il se peut que l’e-mail se trouve dans vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après quelques heures, contactez-nous avec votre nom et adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

J’ai un problème lors du paiement, que faire ?

Pas de panique ! Essayez d’utiliser un autre mode de paiement, ou assurez-vous que votre carte est bien activée pour les achats en ligne. Si le problème persiste, contactez notre service client, on est là pour vous aider !

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, les délais sont généralement de 3 à 4 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes, week-end, jours fériés…).

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le mode de livraison et le montant de la commande. Bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 70€ d’achat !

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays en Europe et à l'international. Les frais et délais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre l'état de votre commande dans votre espace client si vous avez créé un compte.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution adaptée (remboursement ou réexpédition).

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 15 jours après réception pour effectuer un retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à seduceonlysav@gmail.com. Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande dans votre message.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande. Dans ce cas, on s’occupe de tout !

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du ou des produits retournés.

Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, nous sélectionnons des ingrédients d’origine naturelle, sans substances controversées comme les parabènes, sulfates ou silicones. Chaque fiche produit détaille la composition exacte.

Vos cosmétiques sont-ils testés sur les animaux ?

Nos produits sont 100 % cruelty-free et respectent la réglementation européenne qui interdit les tests sur les animaux.

Vos produits sont-ils vegan ?

Beaucoup de nos produits le sont, et cette information est précisée sur chaque fiche produit. Nous n’utilisons aucun ingrédient d’origine animale dans nos formules vegan.

Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, nos formules sont douces, testées dermatologiquement et adaptées aux peaux sensibles. Si vous avez des allergies ou une pathologie cutanée particulière, consultez la composition ou demandez-nous conseil.

Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ou l’allaitement ?

La majorité de nos soins sont sans danger, mais nous vous conseillons de toujours consulter un professionnel de santé, surtout pour les huiles essentielles ou les actifs concentrés.

Comment savoir quels produits sont adaptés à ma peau ?

Pas de panique, on vous guide ! Vous pouvez nous contacter pour des conseils personnalisés selon votre type de peau et vos besoins.

En quel ordre utiliser vos soins ?

Un ordre simple à retenir : Nettoyage → Tonique → Sérum → Crème → Protection solaire (le jour). Et bien sûr, un bon démaquillage le soir !

Puis-je combiner plusieurs produits ou gammes ?

Absolument. Nos produits sont pensés pour être complémentaires. Vous pouvez mixer les gammes selon vos envies ou vos problématiques (acné, anti-âge, éclat…).

Combien de temps dure un produit ?

Cela dépend de la fréquence d’utilisation, mais en général, un soin visage dure entre 1 à 3 mois. Vérifiez aussi la PAO (Période Après Ouverture) indiquée sur l’emballage.

Faut-il faire un test avant d’utiliser un nouveau produit ?

Oui, par précaution, faites un test dans le pli du coude 24h avant l’utilisation, surtout si vous avez une peau réactive ou sujette aux allergies.

Vos produits ont-ils une date de péremption ?

Oui, elle est indiquée sur le packaging. Une fois ouvert, respectez la PAO mentionnée. Conservez vos produits à l’abri de la chaleur et de la lumière pour garantir leur efficacité.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à os.serviceclientgmail.com, via notre formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, chaque achat vous rapporte des points fidélité à utiliser sur vos prochaines commandes. Créez un compte pour en profiter !